6-4-3 Formation en gestion des situations conflictuelles liées à l'accueil du public. Violences externes - 1 jour
Travailler dans l’insécurité n’est pas une fatalité. Réagir lors de violences externes.
Formation créée le 23/04/2022. Dernière mise à jour le 30/07/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
Oui6-4-3 Formation en gestion des situations conflictuelles liées à l'accueil du public. Violences externes - 1 jour
Travailler dans l’insécurité n’est pas une fatalité. Réagir lors de violences externes.
Travailler dans l’insécurité n’est pas une fatalité. En agissant sur le fonctionnement de l’entreprise, son organisation du travail et son environnement, il est possible de prévenir ou au moins de diminuer les violences encourues par les salariés. Les principes généraux de prévention du Code du travail s’appliquent aux risques de violences externes. L’employeur est notamment tenu : -d’évaluer les risques de survenue de tels actes, -de mettre en place des mesures de prévention appropriées, en donnant la priorité aux mesures permettant de supprimer les violences ou à défaut de les réduire, -d’informer et de former le personnel exposé.
Objectifs de la formation
- Remédier aux violences externes.
- Limiter les risques de passage à l’acte violent
- Reconnaître et agir en cas de tension avec un client ou un usager
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Évaluation continue
- 0 an
Capacité d'accueil
Accessibilité
Accessible aux Personnes en Situation de Handicap. Si vous avez besoin d’adaptations pédagogiques spécifiques, vous pouvez prendre contact avec notre référente handicap certifiée: Par mail à l'adresse stephanie@schneider-prevention.fr ou par téléphone au 05.94.32.37.13.