6-4-3 Formation en gestion des situations conflictuelles liées à l'accueil du public. Violences externes
Travailler dans l’insécurité n’est pas une fatalité. Réagir lors de violences externes.
Formation créée le 23/04/2022. Dernière mise à jour le 30/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Travailler dans l’insécurité n’est pas une fatalité. En agissant sur le fonctionnement de l’entreprise, son organisation du travail et son environnement, il est possible de prévenir ou au moins de diminuer les violences encourues par les salariés. Les principes généraux de prévention du Code du travail s’appliquent aux risques de violences externes. L’employeur est notamment tenu : -d’évaluer les risques de survenue de tels actes, -de mettre en place des mesures de prévention appropriées, en donnant la priorité aux mesures permettant de supprimer les violences ou à défaut de les réduire, -d’informer et de former le personnel exposé.
Objectifs de la formation
- Remédier aux violences externes.
- Limiter les risques de passage à l’acte violent
- Reconnaître et agir en cas de tension avec un client ou un usager
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
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La prévention des risques professionnels en matière de conflits
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Analyser les situations d’exposition à la violence et identifier les facteurs de risques
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Intervenir en amont sur les causes des incivilités et des actes violents.
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Limiter les risques de passage à l’acte violent
Organisme de formations, de conseils et d'accompagnements en prévention des risques professionnels. Des formateurs polyvalents et expérimentés pour répondre à vos spécificités.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Évaluation continue
- 0 an