6-4-4 Formation communication en situation difficile
Formation communication en situation difficile
Formation créée le 10/02/2022. Dernière mise à jour le 30/01/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
Oui6-4-4 Formation communication en situation difficile
Formation communication en situation difficile
Vous êtes stressé(e) lorsque vous allez au travail ou lorsque vous devez rencontrer certains collègues mais également lorsque vous êtes victimes d'agressions extérieures ? Vous êtes toujours tendu(e) et jamais à l'aise quand vous rencontrez vos clients ? Vous souhaitez trouver les outils pour gérer votre stress dans des situations difficiles ?
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de l’agressivité en milieu professionnel
- Passer d’un langage réactif à un langage proactif
- Désamorcer et maitriser les situations violentes
- Rester serein en toutes circonstances
Profil des bénéficiaires
- Toute personne pouvant être exposée à des situations allant de la simple agressivité verbale à la violence physique en milieu professionnel
- aucun
Contenu de la formation
Savoir repérer les différentes situations de communication
- Savoir repérer les différentes situations de communication
- Identifier les enjeux de nos échanges
Savoir écouter son interlocuteur : l’écoute active
- Cas issus de la vie privée et de la vie professionnelle
- Test de Gordon
- Les 4 étapes de l’écoute active
Savoir dire non : l’assertivité
- Test de Gordon : Etes-vous assertif ?
- Les positions de vie : respect de soi et des autres
- La méthode DESC pour consolider les relations de partenariat
Savoir déjouer les manipulations : le triangle de Karpmann
- Les 3 positions : victime / persécuteur / sauveteur
- Savoir repérer l’existence d’un jeu psychologique
- Les processus de communication pour en sortir
Savoir contribuer à la résolution des litiges et des conflits
- Les différents types de conflits
- Les attitudes lors des conflits
- Les différentes options (recours hiérarchique, médiation, négociation)
Savoir consolider la relation à l’autre : la communication non violente
- Les 4 étapes de la démarche
- Les enjeux et bénéfices
Synthèse sur les difficultés et solutions de la communication
- Les messages clés pour chacun
- Le plan d’actions individuel
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Maîtriser la communication en situation difficile
- Contrôle continue / QCM
- 3 ans
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Accessible aux Personnes en Situation de Handicap. Si vous avez besoin d’adaptations pédagogiques spécifiques, vous pouvez prendre contact avec notre référente handicap certifiée: Par mail à l'adresse stephanie@schneider-prevention.fr ou par téléphone au 05.94.32.37.13.