6-4-4 Formation communication en situation difficile
Formation communication en situation difficile
Formation créée le 10/02/2022. Dernière mise à jour le 13/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Vous êtes stressé(e) lorsque vous allez au travail ou lorsque vous devez rencontrer certains collègues mais également lorsque vous êtes victimes d'agressions extérieures ? Vous êtes toujours tendu(e) et jamais à l'aise quand vous rencontrez vos clients ? Vous souhaitez trouver les outils pour gérer votre stress dans des situations difficiles ?
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de l’agressivité en milieu professionnel
- Passer d’un langage réactif à un langage proactif
- Désamorcer et maitriser les situations violentes
- Rester serein en toutes circonstances
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne pouvant être exposée à des situations allant de la simple agressivité verbale à la violence physique en milieu professionnel
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
-
Savoir repérer les différentes situations de communication
- Savoir repérer les différentes situations de communication
- Identifier les enjeux de nos échanges
-
Savoir écouter son interlocuteur : l’écoute active
- Cas issus de la vie privée et de la vie professionnelle
- Test de Gordon
- Les 4 étapes de l’écoute active
-
Savoir dire non : l’assertivité
- Test de Gordon : Etes-vous assertif ?
- Les positions de vie : respect de soi et des autres
- La méthode DESC pour consolider les relations de partenariat
-
Savoir déjouer les manipulations : le triangle de Karpmann
- Les 3 positions : victime / persécuteur / sauveteur
- Savoir repérer l’existence d’un jeu psychologique
- Les processus de communication pour en sortir
-
Savoir contribuer à la résolution des litiges et des conflits
- Les différents types de conflits
- Les attitudes lors des conflits
- Les différentes options (recours hiérarchique, médiation, négociation)
-
Savoir consolider la relation à l’autre : la communication non violente
- Les 4 étapes de la démarche
- Les enjeux et bénéfices
-
Synthèse sur les difficultés et solutions de la communication
- Les messages clés pour chacun
- Le plan d’actions individuel
Équipe pédagogique
Organisme de formations, de conseils et d'accompagnements en prévention des risques professionnels. Des formateurs polyvalents et expérimentés pour répondre à vos spécificités.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Maîtriser la communication en situation difficile
Modalité d'obtention
- Contrôle continue / QCM
Durée de validité
- 3 ans
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Accessible aux Personnes en Situation de Handicap.
Si vous avez besoin d’adaptations pédagogiques spécifiques, vous pouvez prendre contact avec notre référente handicap certifiée: Par mail à l'adresse stephanie@schneider-prevention.fr ou par téléphone au 05.94.32.37.13.